ЕСЛИ У ВАС ВОЗНИКЛА ПРЕТЕНЗИЯ:  

 Фото процесс творческий и видение вашего ребенка фотографом может не  совпадать с вашим, и это нормально.
Может даже маме не нравится, а самому ребенку нравится, или наоборот. Бывает даже, что вечером не нравится, а утром нравится. Есть некие объективные критерии: техническое качество (резкость, правильное экспонирование, нормальный цвет), более размытые эстетические нормы (закрытые глаза, палец в носу и т. д.). Если по этим пунктам все нормально, значит фотография нормальная и работа фотографа выполнена как минимум нормально.

К тому же, например, в портретной фотосессии мы делаем не одну-две фотографии, а целую серию кадров в разных позах, с разными выражениями лица, чтобы минимизировать шанс даже просто «не понравится».
Что мы можем вам посоветовать:
— спросить какое фото нравится самому ребенку, либо другому родственнику;
— прийти на пересъём (если для вашего класса будет организовываться досъём для отсутствовавших по уважительной причине детей). В этом случае все фото с первой съёмки удаляются;
— отказаться от печати фо то/альбома;
— прийти на индивидуальный пересъём (стоимость 1000 руб. — 10 минут). В этом случае присутствие родителя ребенка на съёмке обязательно. У вас остаются все кадры с первой съёмке и плюсом вы получаете огромное количество кадров с индивидуальной съёмки.

  Данный вопрос не является претензией, а является субьективным мнением каждого человека.
Вы должны понимать, что у нас работают профессиональные фотографы, с огромным опытом работы. Ваш ребенок далеко не первый, кого они фотографируют.
Учитывайте тот факт, что вам ребенок улыбается чаще, чем незнакомому человеку (фотографу), которого видит первый раз.
Мы стараемся сделать свою работу качественно и найти подход к каждому на съемке.
Бывает что не захотел фотографироваться, пришел в плохом настроении, не захотел улыбаться фотографу, либо вы не довольны несовершенной улыбкой своего ребенка.  Эмоционально и физически подготовить ребенка к фотосессии — это зона ответственности родителей. 
Так же, помните что фото на отбор мы отправляем сырые (без ретуши и цветокоррекции). После обработки фото будут выглядеть более естественно.

Все правки в альбом вносятся ДО момента печати.

Вы должны понимать, что перед тем, как отдать альбом в печать, мы показываем его родителям. Если родители просмотрели ошибку при проверке — мы не несем ответственность за это!
Как только альбомы проверены и отданы в печать правки не вносятся.
Вам нужно заполнить заявку по форме ниже, для рассмотрения вашей ситуации.
Вопросы повторной печати альбомов рассматриваются в индивидуальном порядке.  

  Данный вопрос не является претензией.

  На съёмку приглашаются желающие «родители — помощники» (организаторы) — для контроля внешнего вида детей.
От нас на съёмки присутствует только фотограф и куратор.
Фотограф видит вашего ребёнка впервые, он не знает как ребёнок выглядел до съёмки, как правильно уложить волосы, чтобы вам понравилось и как ваш ребёнок носит рубашку.
Ответственность за внешний вид вашего ребёнка исключительно на родителях или организаторе съёмки, если вы предупредите его заранее, что вам требуется помощь.  

Если вы забыли предупредить воспитателя/учителя или ответственного родителя, о том, что вашего ребенка необходимо переодеть, мы к сожалению в этой ситуации ничем помочь не можем. Это просто человеческий фактор.

Мы всегда отправляем заказчику памятку, как подготовится к съемке.
!!Наши фотографы не несут ответственность за внешний вид ребенка.

  Мы проверяем каждый альбом перед упаковкой и передачей ответственному родителю на наличие брака.
Брак типографии мы устраняем самостоятельно, бракованные альбомы до клиента просто не доходят. Но если вы обнаружили, что ваш альбом порван, имеет подтеки или пятна краски, отклеивается ламинация или любые другие дефекты — пожалуйста, заполните заявку, мы рассмотрим причину возникновения брака.
Незначительная деформация страничек внутри альбома — не является браком. Это происходит в зимний период из-за перепадов температур при доставках, ваш альбом отлежится на полке в тепле и странички придут в норму со временем. Не пугайтесь.
Вы должны понимать, что при передаче альбомов заказчику, он лично просматривает каждый альбом и подписывает акт приема-передачи. После передачи альбомов заказчику, мы не несем ответственности за условия хранения и то, в каком виде вы их получили.  

Перед печатью мы отправляем общее фото, на согласование. Вы можете отказаться от его выкупа в любой момент до отправки общего фото в печать.

Изменения и корректировки вносятся в определённый момент согласования и не более, чем описаны в договоре. Свою просьбу вы можете описать в бланке корректировок и если это возможно, то мы поправим, а если это трудоемкий процесс, относящийся к индивидуальному заказу, то данная услуга может быть платной. Мы ретушируем: синяки, царапины, прыщи.